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矩陣管理無處不在


信息來源:減速機信息網   責任編輯:liuzhiyun   
    在任何企業和組織里面,只要存在分工,就會有矩陣的存在。中國人不太喜歡矩陣,很多人也不太適應矩陣,但事實上,矩陣無所不在。

前些年美國有個大片叫《黑客帝國》,英文叫The Matrix Reloaded,其中Matrix一詞翻譯過來也可以理解成“矩陣”。

一個稍微成型的企業就會擁有業務、人力資源、財務等多個部門,只要有部門分工,矩陣就已經存在了。業務部門從事銷售、市場等方面工作,而人力資源部門負責招聘、薪酬、考核等等,是一個橫向的職能部門,這樣,凡是業務部門中與招聘、薪酬等相關的工作,都應該和人力資源部門達成統一共識,必須按人力資源部門的相關規定與流程開展工作。同樣,其他部門如業務部門和財務部門之間、人力資源部門和財務部門等之間,也會根據自身的專業部門功能形成矩陣,這時便形成了部門矩陣。

當企業發展到有多個分支機構時,矩陣就變得相對更為復雜,不僅會存在部門矩陣,也會出現分支機構橫向管理和總部縱向管理的矩陣。所謂橫向管理,就是貼身管理、走動式管理,對于一些需要本地化管理的工作而言,橫向管理無疑具有很大優勢。但為了確保系統的完整統一,總部還是要堅持專業的職能管理,包括財務、人力、銷售、產品等在內都要有一個垂直的縱向管理。于是,這時形成了矩陣的一個延伸,總部專業職能管理與分支機構的本地化橫向管理。

當企業運營多個產品,擁有多業務線時,矩陣就會進一步復雜化。企業會形成同一個銷售部門對應不同的產品線,就會形成交叉銷售、重復銷售等,這時的矩陣就更加復雜與多元。

當部門分工、分支機構、多業務線都并存時,這個組織的矩陣管理總體來講是一個相當復雜的結構,而此時就對企業的管理水平提出了更高的要求。

在企業中,會出現大矩陣套小矩陣的復雜局面。比如產品事業部對著財務部,是一個大矩陣,但是在產品事業部內部可能會有很多的產品線,會對著銷售部門,這樣一來,又形成了事業部內的小矩陣。因此,無論你是否喜歡,矩陣無所不在。

源頭與結點,矩陣管理的復雜性

矩陣管理的本質是雙線管理。一方面要考慮縱向管理,一方面又要考慮橫向管理。就好比一個家庭里面既有父親、又有母親,到底是父親更重要呢?還是母親更重要?不同的事情、不同的階段,父親和母親發揮的作用是不一樣的,但是缺一不可。同理,在矩陣管理中,很難定性哪個管理更重要。

矩陣管理的復雜性存在于兩個層面上。

首先是矩陣的源頭,也就是企業雙線部門主管,也就是孩子的父母,他們必須能很好的協同。在現實工作中,很多部門主管希望單線管理,因此在矩陣結構下經常會覺得自己說了不算,還需要和他人進行協調,覺得很麻煩。

其次是矩陣的“結點”,即被管轄的員工。同時受到縱向橫向主管的雙向管理。他們往往會覺得工作很累,因為同時有兩個領導,需要花費較多的溝通時間,工作強度與難度會提高,雙向領導都會提出自己關心的工作目標與指標,有時雙向指令有沖突時還會覺得無所適從。值得注意的是,在很多企業中,被管轄員工有時甚至會有意無意地制造矩陣源頭間的矛盾與分歧,從而給自己獲得一個推脫責任的借口或者是偷懶的空間。

要提升企業管理水平,往往需要從意識上提高對矩陣管理的認識與接納。只要企業有一定規模,進行部門分工,出現分支機構,運營多業務線時,無論你喜歡也好,不喜歡也好,主動選擇也好,被動采納也好,矩陣就是必然面對的一種現象,是無處不在的。相信當人們認識到矩陣必然存在現象后,心里就會平和與坦然許多,而這無疑有利于提升企業經理人的矩陣管理能力。

對矩陣的源頭而言,主管們要講究專業分工,突出各自專業價值,不同的事項,應該由更合適的專業部門進行管轄,而不是講究一言堂。為此,一定要明確制定合理化的職責制度。盡管矩陣是雙線管理,可并不意味著什么事情都要大家一起管,也不意味著什么事情大家都不管,而是什么事情該誰管,通過什么流程管,另外一方如何參與進來,要有明確的規則。規則越清晰,效率就越高。還有,矩陣的源頭要多溝通。只要兩個部門的主管溝通多了,矩陣的源頭就會不斷地磨合,從而提升企業的管理磨合度。

最后,矩陣“結點”的員工要善于協調矩陣源頭的協同,也就是協調雙向主管的協同,而不是從中挑撥離間。“結點”的員工要轉變麻煩、受束縛的心態,應擅長利用雙向管理的資源,不要把雙向匯報當作一種包袱,而是要清晰地意識到,其實有兩個主管在同時幫助你、支持你,你獲得了雙倍的資源。

效率,矩陣管理的中國誤讀

時下有很多中國的職業經理人,本能地就會說矩陣管理的效率太低、管理太復雜了,不喜歡矩陣管理。這其實是一種對效率的錯誤理解。速度快慢與效率高低是兩回事情,速度快并不一定意味著效率高,快速地做了一件本身就是錯誤的事情,這樣的效率是負數。到底一個人的單線管理效率更高,還是雙線管理效率更高,很難做定性判斷。因為當一個人單線管理的專業能力、工作時間等不夠時,雙線管理的專業互補優勢將非常明顯,尤其當出現地域制約時,無法對外地機構人員進行貼身式管理,因此,此時,單線管理的效率未必就高。

當然,在雙線管理的職責下,如果大家分工不明確,經常產生“過量”的沖突和分歧,效率自然也會低下。但需要注意的是,并非有爭論、有分歧就是效率低下,真理越辯越明,沒有爭論就不可能達成有效決策,“民主集中制”也是告訴我們同樣的道理。適度的沖突與分歧對組織提升決策與運行效率是有正面幫助的,由此,矩陣管理中的一些爭論并非是對效率的扼殺,可能恰恰有助于透過有效決策提升企業運行效率。

父母在教育小孩時時常也會有分歧與爭論,有時也會覺得效率不高,但是當父母能夠很好地分工與充分溝通時,我們依然覺得這樣的雙親式家庭管理對孩子的成長是最為有利的,企業管理也是如此,矩陣管理是一種科學的管理方式,無論你是否喜歡,矩陣無處不在。

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